Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH hat erneut ihre Top 100-Banken ermittelt und definiert die Beste Bank vor Ort 2025 auf Basis modernisierter Analysen der Kundenstudie 2024. Ein vollständiger Digital-Check beurteilt Nutzerführung, Online-Service und digitalen Vertragsabschluss. Fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien bewerten Beratungsqualität, Kundenbetreuung und Service. Der transparente Prozess erlaubt Verbrauchern, regionale Institute nach digitaler Kundenorientierung und exzellenter persönlicher Beratung objektiv zu vergleichen und auszuzeichnen. Sie stärkt Innovationskraft und Verbrauchervertrauen in regionale Banken.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung testet regionale Filial- und Direktbanken
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH führt seit Jahren standardisierte Untersuchungen der Service- und Leistungsqualität regionaler Filial- und Direktbanken im Privatkundengeschäft durch. Im Rahmen des Bankentests „BESTE BANK vor Ort 2025“ wurden deutschlandweit über 100 Filialen und Online-Niederlassungen anhand eines einheitlichen Testfalls durch Experten geprüft. Der Test deckt alle Schritte von der ersten Internetrecherche bis zum persönlichen Beratungsgespräch zur Altersvorsorge ab. Auf der offiziellen Website sind ausführliche Resultate und Methodik einsehbar.
Frühjahr 2024: 1019 Befragte helfen Fragebogen an Kundenbedürfnisse anzupassen
Im Frühjahr 2024 führte die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH eine breit angelegte Befragung mit 1.019 Teilnehmer zu finanziellen Präferenzen und Interesse an Finanzthemen durch. Dabei wurden 509 junge Erwachsene im Alter von 18 bis 30 Jahren und 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren befragt. Die gewonnenen Erkenntnisse dienten als Grundlage für die Überarbeitung des Fragebogens, um die Analyse an den Bedürfnissen digital affiner und klassischer Bankkunden auszurichten.
Überarbeiteter Digital-Check optimiert jetzt Nutzerführung und digitalen Vertragsabschluss umfassend
Der überarbeitete Digital-Check umfasst jetzt eine detaillierte Bewertung der Bedienführung auf der Homepage sowie des digitalen Vertragsabschlusses. Durch Integration aktueller Branchenstandards und Ergebnisse der Kundenstudie 2024 ermöglicht er Banken, ihre Webangebote zielgerichtet zu analysieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dabei werden Aspekte wie Benutzerfreundlichkeit, Prozesssicherheit, Formularführung und Abschlussdynamik gleichermaßen berücksichtigt. Banken erhalten so konkrete Handlungsempfehlungen, um ihr Online-Portfolio gemäß den Anforderungen digital-affiner Nutzer auszurichten und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig effektiv zu steigern.
Fünf Testkategorien und Notensystem sichern objektive Bankvergleichbarkeit für Privatkunden
Im vorliegenden Prüfverfahren werden fünf Hauptkategorien berücksichtigt: Der Digital-Check fließt mit 30 Prozentgewicht ein und bewertet neben Benutzerfreundlichkeit auch Vertragsabschlüsse. Die Kundenorientierung erhält eine Gewichtung von 25 Prozent, während Beratungsqualität ebenfalls 25 Prozent ausmacht. Servicequalität und Nachbetreuung folgen mit jeweils zehn Prozentanteil. Die detaillierten Kriterien werden einheitlich mit Schulnoten von eins bis fünf beurteilt und sorgen durch diese standardisierte Methodik für transparente Vergleichbarkeit aller getesteten Institute in jeder Phase Testablaufs.
Geschulte Testkunden prüfen verdeckt alle Bankprozesse für objektive Analyse
Mitarbeiter der Gesellschaft für Qualitätsprüfung absolvieren eine umfassende bankspezifische Schulung, die sowohl theoretische als praktische Elemente abdeckt und sie auf sämtliche Besonderheiten im Bankensektor vorbereitet. Nach Abschluss ihrer Ausbildung führen diese Testkunden verdeckte Prüfbesuche gemäß den Grundsätzen ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GoT) durch. Ziel ist es, sämtliche Phasen der Kundenreise detailliert zu analysieren und auf dieser Basis eine objektive Bewertung der Serviceleistung und Beratungsqualität zu gewährleisten. Diese Prüfmethodik stärkt den Verbraucherschutz nachhaltig.
Regionalbanken müssen digitales Angebot und persönliche Beratung erfolgreich vereinen
Der Anspruch an die BESTE BANK vor Ort setzt Regionalbanken unter erheblichen Druck, ein vollständig digital verfügbares Leistungsportfolio anzubieten, das moderne Nutzerführung, mobile Anwendungen und sichere Online-Abwicklung umfasst. Gleichzeitig müssen sie in der persönlichen Beratung sämtliche finanziellen Lebensphasen der Kunden berücksichtigen, individuell passende Angebote entwickeln und serviceorientierte Betreuung sicherstellen. Die Kombination dieser beiden Anforderungen im neuen Fragebogen bildet eine anspruchsvolle Prüfung, die strategische Planung und umfangreiches fundiertes technologisches Know-how erfordert.
Banktest-Ergebnisse ab sofort online abrufbar und für Banken präsentierbar
Ab sofort sind die Resultate des Bankentests auf der Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH abrufbar. Über www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de erhalten Interessierte umfangreiche Einsichten in Testergebnisse und Methodik. Die ausgezeichneten Institute können ihre Ehrung als Beleg für exzellente Servicequalität und modernes digitales Angebot nutzen, um die Kundengewinnung zu fördern. Die Daten bieten entscheidende Vergleichskriterien, unterstützen Privatkunden bei der Auswahl und dokumentieren kontinuierliche Leistungssteigerungen regionaler Filial- und Direktbanken. Transparent und verbraucherschutzorientiert aufbereitet dargestellt.
Auszeichnung BESTE BANK vor Ort 2025 stärkt Verbraucherorientierung deutlich
Die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2025“ bietet Verbrauchern und Kreditinstituten konkrete Vorteile. Erstens ermöglicht sie einen transparenten und verbraucherschutzorientierten Vergleich verschiedener regionaler Filial- und Direktbanken im Privatkundensegment. Zweitens setzt sie branchenspezifische Standards für digitale Auftritte und Beratungsprozesse. Drittens motiviert sie Institute, ihre internen Qualitätsprozesse und Serviceleistungen kontinuierlich zu optimieren. Insgesamt trägt der Test zu einer fundierten Entscheidungsgrundlage bei und stärkt gleichzeitig die Innovations- und Servicekultur vor Ort und deutlich.
